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一個蛋糕、一場慰問、一次工資上調(diào)……湘西微加公司讓“家”可觸摸,讓“民主”不抽象——

外賣小哥有了“不落幕的職代會”

王鑫 方大豐

2024年06月12日09:33  來源:工人日報

“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——湘西微加公司在建立職代會制度的同時,通過召開懇談會、建立意見征集通道等形式,為外賣小哥搭建多樣化訴求表達(dá)平臺,成為“不落幕的職代會”,進(jìn)一步保障職工民主權(quán)利。

“對外賣小哥來說,‘民主管理’一詞可能有些抽象,但一個蛋糕、一次慰問、一次工資上調(diào),就能讓他們切身感受到民主管理帶來的好處,意識到自己不是穿行於城市的‘浮萍’,而是有組織、有依靠的勞動者?!苯?,正在籌備今年職代會的湘西微加公司工會主席饒燕說。

作為湖南省湘西土家族苗族自治州首家建立職代會制度的新業(yè)態(tài)企業(yè),湘西微加公司的1000多名外賣小哥全部加入工會組織。為了切實(shí)維護(hù)外賣小哥的合法權(quán)益,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,近年來,該公司大力落實(shí)以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度。

2023年6月15日,在該公司召開的第一次職工代表大會上,57名職工代表圍繞外賣小哥計(jì)件工資、提成工資、試崗期補(bǔ)貼、休息休假等議題,與企業(yè)方代表協(xié)商並簽訂工資集體協(xié)議,約定上調(diào)計(jì)件工資、完善休息休假制度等,回應(yīng)了職工的現(xiàn)實(shí)需求。

為暢通職工訴求表達(dá)渠道,進(jìn)一步保障職工民主權(quán)利,湘西微加公司在職代會閉會期間還通過召開懇談會、建立意見征集通道等形式,為外賣小哥搭建溝通平臺,成為“不落幕的職代會”。

針對外賣小哥在崗時間靈活、人員分散的特點(diǎn),該公司不定期召開懇談會,讓小哥和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面高效溝通、點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)解難題。據(jù)了解,懇談會由公司負(fù)責(zé)人組織,騎手有任何急難愁盼問題都可在會上提出。對會上收集匯總的意見和建議,公司負(fù)責(zé)人需當(dāng)場進(jìn)行表態(tài)、答復(fù)。后續(xù)則由公司工會主席持續(xù)跟蹤反饋,直到問題解決。

“公司能不能給騎手購買多重保險,讓大家的人身安全更有保障?”外賣小哥張維在一次懇談會上提出?!懊课或T手入職后,公司都會為大家繳納工傷保險。另外,我們還為大家購買了商業(yè)雇主險及其補(bǔ)充險,都是針對騎士的定制險種,賠付額度高、覆蓋范圍廣。”湘西微加公司負(fù)責(zé)人梅偉耐心解釋。

“小到某些商家出餐慢影響派送時效怎麼辦,大到增加站點(diǎn)配套設(shè)施,外賣小哥在懇談會上提出的每一條訴求我們都認(rèn)真記錄並盡力推動解決?!别堁喔嬖V記者。

此外,為方便外賣小哥匿名反饋意見,湘西微加公司還搭建線上線下意見征集通道。線下,為每個騎士休息站點(diǎn)配備意見箱﹔線上,開通投訴熱線、專門郵箱,方便收集小哥意見?!斑@幾個渠道都是直達(dá)公司負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人直接回復(fù)處理?!别堁嗾f。

有一次,湘西微加公司一名職工反映公司財務(wù)報銷流程繁冗。公司負(fù)責(zé)人知悉后,立即召集財務(wù)中心和相關(guān)事業(yè)部負(fù)責(zé)人開會研究,重新梳理報銷流程,制定報銷新規(guī)。收到職工反映的第3天,這項(xiàng)新規(guī)就在全公司推行開來。

“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——“不打烊”的溝通平臺讓外賣小哥的利益表達(dá)、權(quán)益維護(hù)得到真正落實(shí),小哥更“敢談”、更“願談”,談得也更有效。

企業(yè)民主管理的質(zhì)效,化作可感知的獲得感。在上級工會支持下,職工的訴求得到公司積極回應(yīng),騎手們有了“騎士之家”﹔“騎士節(jié)”當(dāng)天,公司為騎手準(zhǔn)備專屬禮品,並對優(yōu)秀騎手進(jìn)行表彰﹔每個季度,組織一次集體生日會﹔有騎手家裡發(fā)生重大變故,公司工會幫助申請關(guān)愛基金,上門慰問、發(fā)動捐贈……

原本只是兼職的外賣小哥陳志江,現(xiàn)在轉(zhuǎn)職成為一名全職外賣小哥?!斑@些看得見、摸得著的福利保障,讓我堅(jiān)定了干好這份工作的信心?!彼f。

(責(zé)編:劉瓊、張雯)
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